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Hai n z i n ger , Herbert: Ihr Draht zum Erfolg. 
Entscheidende Spielregeln arn Telefon. Gesprächsvorbereitung, 
Stimme u. Sprache, Gesprächsnotizen, 
Problemgespräche, Telefonverkauf. [Mit Diagr. u. 
Tab.) -(Wien: Wirtschaftsveri.) Ueberreuter (1998). 
190 S. 8° 

ISBN 3-7064-0405-2