1994/2 

B 120.540 

Z i n n a 9 1 , Elke: Kundenanregungen und 
Beschwerden. Chance oder Gefahr im 
Finanzdienstleistungswettbewerb. [Mit 
Diagr. u. Tab. 1 -(Wien: Sparkassenverl. 
1994.) 126 S. So 

[Umschlagt. 1: ~innagl: Aktives Beschwerde


management. 
(Schriftenreihe des Österr. Forschungsinst 
f~ Sparkassenwesen. 1994, 2.)