1994/2 

B 120.540

Banken: Österreich 

Z i n n a g 1 , Elke: Kundenanregungen und 
Beschwerden. Chance oder Gefahr im 
Finanzdienstleistungswettbewerb. [Mit 
Diagr. u. Tab.] -(Wien: Sparkassenverl. 
1994.) 126 S. 8° 

[Umschlagt.]: Zinnagl: Aktives Beschwerde


management.(
Schriftenreihe des Österr. Forschungsinst 
f~ Sparkassenwesen. 1994, 2.)