Qualitätssicherung 

B 148.488 

S c h a r i t zer, Dieter: Dienstleistungs-I 
qualität, Kundenzufriedenheit. [Mit 
Diagr. u. Tab.] -(Wien: Service Fachver1. 
1994.) 244 S., 20 BI. 8° 
Wien, Wirtschaftsuniv., Diss. 
(Forschungsergebnisse d. Wirtschaftsuniv. 
Wi en. ) 

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